Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi erbjuder en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tar emot din vara på dig att begära en retur.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas behöver varan vara i samma skick som när du mottog den:

oanvänd
i originalförpackning
med eventuella etiketter kvar

Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpebevis.

Så gör du en retur

För att starta en retur, kontakta oss på:

hello@purelyaqua.dk

Alla returer måste godkännas i förväg. Varor som skickas tillbaka utan att vi först har bekräftat returen tas inte emot.

Returadresser

För att göra returprocessen så smidig som möjligt kan varor skickas till olika adresser beroende på vilket land du bor i.

Returadress – Sverige
Jenark AB
Makadamgatan 5
254 64 Helsingborg
Sverige

Returadress – Danmark
Jenark A/S
Helsingør Erhvervspark
H. P. Christensensvej 1
3000 Helsingør
Danmark

Vi rekommenderar att kunder i Danmark returnerar till den danska adressen och kunder i Sverige till den svenska, då det oftast ger lägre returfrakt.

Du står själv för returfrakten om inget annat har avtalats.

Skador och fel

Kontrollera din order så snart du har mottagit den.

Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på hello@purelyaqua.dk, så att vi kan hjälpa dig vidare och hitta en lösning.

Varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras. Detta gäller bland annat:

specialbeställda produkter
personligt anpassade varor
presentkort
varor som av hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera

Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara omfattas av retur.

Byte av vara

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar varan du har mottagit och därefter lägger en ny beställning när returen har godkänts.

Ångerrätt (EU)

Om du är konsument bosatt inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen gäller i 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan.

Vid nyttjande av ångerrätten ska varan returneras i samma skick som vid mottagandet:

oanvänd
i originalförpackning
med eventuella etiketter kvar

Kvitto eller annat köpebevis krävs.

Återbetalning

Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och behandlat din retur.

Om returen godkänns sker återbetalning automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, är du varmt välkommen att kontakta oss på hello@purelyaqua.dk.